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Vollständiger Text:

Die Grundlagen des Internet gehen bis in die sechziger Jahre des 20. Jahrhunderts zurück. Damals gab die Advanced Research Projects Agency (ARPA) des US-Verteidigungsministeriums die Entwicklung eines Computernetzwerkes in Auftrag. Dieses sollte eine zuverlässige Verbindung zwischen den militärischen Forschungseinrichtungen bieten und auch bei Zerstörung einzelner Teile weiterhin funktionieren.

Diesem militärischen Netzwerk schlossen sich mit der Zeit vermehrt Universitäten und weitere staatliche Institutionen an. Deutschland ist zum Beispiel seit 1984 im Internet. Der World Wide Web genannte und heute neben dem E-Mail-Versand populärste Dienst wurde Ende der achtziger Jahre am Kernforschungszentrum CERN in der Schweiz entwickelt. Mit seiner komfortablen und leistungsfähigen Nutzeroberfläche wurde der Grundstein für die unerwartet dynamische Entwicklung des Internet gelegt.

Mit der schnellen Ausbreitung des Internet geht zwangsläufig eine Annäherung der Nutzerstrukturen an die Struktur der Gesamtbevölkerung einher. Das Web ist allerdings noch immer eher ein Medium der Jüngeren und besser Gebildeten. Es eignet sich ideal, um vorhandenen und potentiellen Kunden schnell und unkompliziert aktuelle Informationen rund um die Uhr anzubieten. Zudem erwarten heutige Internetnutzer eine auf sie abgestimmte Darstellung der Informationen und die Möglichkeit der unkomplizierten und schnellen Beantwortung ihrer Fragen.

Aus einschlägigen Umfragen kann man vier Grundmotive von Internetbenutzern ableiten:

• Informationen finden;
• Probleme lösen;
• schnell und bequem kommunizieren;
• unterhalten werden.

Entsprechend gilt es, bei der Konzeption von Internetangeboten die Besonderheiten des Mediums und die Erwartungen der Zielgruppe zu berücksichtigen. Ein "Ins-Netz-Stellen" der bisherigen Drucksachen wird kaum honoriert werden. Eine mediengerechte Gestaltung beinhaltet knappe und prägnante Texte, hohe Aktualität und die Möglichkeit zur Interaktion. Unkomplizierte Transaktionsmöglichkeiten, die Gewährleistung von Anonymität und Datenschutz sowie die Schaffung von Mehrwert für den Nutzer sind wesentliche Erfolgsfaktoren.