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Vollständiger Text:

Benutzer kommen nur in den seltensten Fällen auf eine Website, um das gelungene Design zu genießen, zumal Farben, Schriften und Position auf jedem Rechner anders aussehen können. Vielmehr konzentrieren sie sich auf den Inhalt, von dem sie sich schnell und zielgerichtet Antworten auf ihre Fragen erhoffen. Deshalb sollte die Gestaltung von Internetseiten so angelegt sein, dass der Besucher

• intuitiv navigieren kann;
• zwischen eindeutig benannten Optionen wählen kann;
• jederzeit weiß, wo er sich befindet und wie er zurück kommt;
• Unterstützung bei Entscheidungsprozessen und Zielfindung erfährt;
• während der zielgerichteten Suche nicht abgelenkt wird;
• bei Eingaben erfährt, was ihn erwartet und wie lange dieser Vorgang dauert;
• die wahrscheinlich gewünschte Reaktion trotz fehlerhafter Eingaben erfährt und verständliche Hinweise zur weiteren Bedienung erhält;
• schnell und unabhängig vom verwendeten Browser oder Computer die gewünschte Informationen findet.

Wichtige Grundlage für eine schnelle und intuitive Bedienbarkeit ist eine ausgewogene Navigation, ausgerichtet an den Erwartungen der Benutzer. Vorteilhaft für eine schnelle Orientierung ist eine der Arbeitsweise des menschlichen Gehirns angepasste Platzierung von Bildern und Navigation im linken Bildschirmbereich.

Für Übersicht sorgen eindeutig bezeichnete und logisch gegliederte Rubriken. Dabei sollten im allgemeinen nicht mehr als sieben Optionen gleichzeitig geboten werden. Auch wenn diese Zahl umstritten ist, ist eine Beschränkung auf die tatsächlich notwendigen Informationen sinnvoll. Am besten bietet man dem Nutzer allerdings nur eine Information an, und zwar genau die gesuchte...

Als Hilfsmittel zur Orientierung werden häufig Metaphern eingesetzt. Etabliert sind beispielsweise der Einkaufswagen oder der Briefkasten für die Kontaktaufnahme. Auch der Einsatz von farbigen Hintergründen zur Gliederung von Seiteninhalten hat sich durchaus bewährt. Im internationalen Einsatz ist allerdings Vorsicht vor einigen Metaphern und Farben geboten. Diese können in einem anderen kulturellen Umfeld andere Erwartungen und Emotionen hervorrufen.

Besondere Aufmerksamkeit sollten die Zugriffsmöglichkeit für Anwender mit Behinderungen erhalten. Die Einhaltung des offiziellen HTML-Standards bei der Seitenerstellung, Alternativtexte für Grafiken und der Verzicht auf den erzwungenen Download von Plugins und Animationen sollten nicht als Einschränkung gesehen werden. Diese auch zahlenmäßig nicht zu unterschätzende Nutzergruppe auszuschließen dürfte dagegen die schlechtere Entscheidung sein.